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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Todo artículo adquirido en carmenhorneros.com puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos descritos correspondientes y dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido (día de entrega incluido) y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.

Podrá elegir entre:

  • Reembolso del importe pagado por los artículos a devolver.
  • Cheque digital para volver a consumir en la tienda cuando quiera, sin fecha de caducidad.
  • Cambio de artículo (extendido en la parte inferior de esta página).

PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN: Para realizar una devolución debe seguir todos los pasos que se describen a continuación y cumplir con los requisitos básicos.

Debe estar dentro de plazo, 7 días hábiles desde la entrega del paquete (día incluido), considerando días no hábiles los Domingos o festivos nacionales.

Debe enviar un email a devoluciones@carmenhorneros.com indicando la referencia del pedido, indicado en la factura que recibirá con su paquete, y el/los articulo/os a devolver. En un plazo máximo de 24 horas nuestro equipo responderá a su email o se pondría en contacto con usted telefónicamente para indicar los pasos a realizar para la recogida.

Debe realizar el envío del paquete con la mercancía a devolver en un plazo máximo de 3 días desde la respuesta a su email con las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Toda mercancía enviada fuera de fecha será rechazada o no reembolsada.

REQUISITOS BÁSICOS PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA: El equipo de Carmen Horneros se reserva el derecho a no aceptar la devolución de su pedido y no reembolsar el importe si estos requisitos no se cumplen.

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar (se examinarán la existencias de posibles manchas, olores, rozaduras…), con todas las etiquetas y accesorios intactos incluidos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Por lo tanto, no se reembolsarán artículos usados y/o deteriorados tras el uso ordinario. El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

Para evitar problemas de terceros la devolución debe efectuarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería, por la rapidez en envío (24h) y por la seguridad que ofrece. Garantizamos la entrega y en caso de perdida su paquete está asegurado y recibirá el reembolso.

Los gastos vinculados a la devolución del producto correrán por la cuenta del cliente. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada (MRW) a portes debidos, que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar. Se descontarán 6€ por devoluciones parciales y 12€ por devoluciones totales (Península y Portugal); Islas Baleares (9€ para devolución parcial y 15€ para devolución total). Para los siguientes destinos Islas Canarias, Ceuta y Melilla se descontarán 15€ para cualquier devolución (las devoluciones de estos destinos deben contratar la agencia de transporte por su cuenta para realizar la devolución, se considera igual que las devoluciones internacionales mas abajo descritas).

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de las prendas devueltas, descontando los gastos de devolución, revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, en el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese medio. Si el pedido ser realizó mediante transferencia, el usuario deberá proporcionarnos su número de cuenta para emitir el reembolso.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Le recordamos que los tiempos de acreditación en tu tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
En caso que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, no podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, le rogamos que envíe un e-mail a info@carmenhorneros.com para acordar el medio de reembolso más apropiado (transferencia bancaria o bien PayPal).

Si se diera el caso de que el artículo devuelto no está en perfectas condiciones el cliente deberá abordar todos los gastos adicionales oportunos y los artículos no serán reembolsados.

Transcurridos el plazo de devolución de 7 días no se aceptarán devoluciones ni se reembolsará dinero alguno. 

No se admiten devoluciones en los pedidos especiales, artículos que estuvieran fuera de stock en nuestros almacenes y hayan sido pedidos a fábrica bajo confección excepcionalmente para el cliente por petición del mismo (excepto por defecto de fábrica).

No se admiten devoluciones en pedidos realizados mediante reserva y pago fraccionado, aunque existe la posibilidad de realizar un cambio de talla si hubiera disponible.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto defectos de fábrica). Estos artículos son: lencería, prendas de baño o artículos de fiesta como carteras, tocados, cinturones, broches, anillos o collares.

Sólo se admite una modificación o devolución por pedido, es decir, si usted devuelve 2 prendas debe hacerlo en el mismo momento, no por separado.

CAMBIOS

El coste asociado para cambios es de 9€, que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.

Se pueden realizar cambios de talla y/o artículo poniéndose en contacto en el email info@carmenhorneros.com o en el teléfono de contacto 926 871 529 (horario de atención al cliente). Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 7 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un reembolso en caso contrario.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que el producto recibido contiene algún defecto o tara , deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@carmenhorneros.com o en el teléfono 926 871 529 (en horario de atención al cliente) indicando los datos del producto así como el daño que sufre. Nosotros nos encargaremos de recoger la prenda y te daremos los pasos necesarios para proceder la petición.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo máximo de 7 días, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de fecha no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación alguna los artículos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y deberá abordad los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (INTERNACIONAL)

Para las devoluciones internacionales (fuera de España* y Portugal) se respetan todas las mismas condiciones excepto para la hora del envío de vuelta. El cliente debe contratar un servicio de mensajería para la devolución del paquete y debe asumir los costos del mismo. El plazo de envío no debe superar los 7 días hábiles desde la confirmación de devolución. 

Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros en info@carmenhorneros.com o en nuestro teléfono 926871529.

(*) Ceuta, Melilla e Islas Canarias se consideran Internacional.

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