DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Todo artículo adquirido en carmenhorneros.com puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos descritos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido (día de entrega incluido) y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.

TODAS LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS SE GESTIONAN POR EMAIL.

El cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso del importe asociado a la devolución de los artículos.
  • Cheque digital para volver a consumir en la tienda cuando quiera, sin fecha de caducidad.
  • Cambio de artículo (información extendida mas abajo de esta página).

PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

Envíe un email a devoluciones@carmenhorneros.com indicando la referencia del pedido, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en los emails de confirmación del pedido, y el/los articulo/os a devolver con sus referencias y tallas correspondientes. En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo responderá a su email indicando los pasos a seguir para la recogida, por lo que es obligatorio enviar el email al menos con 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución. Si el email no se envía correctamente con los datos indicados y en los plazos establecidos no se aceptará la devolución.

Debe esperar a la contestación del email para acordar el horario de recogida en domicilio o la entrega del paquete en la oficina MRW mas cercana con previa autorización. Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

REQUISITOS BÁSICOS PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA. El equipo de Carmen Horneros se reserva el derecho a no aceptar la devolución de su pedido y no reembolsar el importe si estos requisitos no se cumplen.

Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día incluido) y tener confirmación de devolución por email previamente solicitado (explicado en el apartado mas arriba).

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar (se examinarán la existencias de posibles manchas, olores, rozaduras…), con todas las etiquetas y accesorios intactos incluidos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Por lo tanto, no se reembolsarán artículos usados, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario. El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Si el artículo no llega en perfecto estado no se reembolsará.

La devolución debe efectuarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla) gestionando la recogida previamente nosotros una vez autoricemos la devolución. Los gastos vinculados a la devolución del producto correrán por la cuenta del cliente. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada (MRW) a portes debidos, que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar. Se descontarán 6€ por devoluciones parciales y 12€ por devoluciones totales (Península y Portugal); Islas Baleares (9€ para devolución parcial y 15€ para devolución total). Para los siguientes destinos: Islas Canarias, Ceuta y Melilla se descontarán 12€ para cualquier devolución (además el cliente debe contratar la agencia de transporte por su cuenta para realizar la devolución, se considera igual que las devoluciones internacionales mas abajo descritas).

Las devoluciones deben gestionarse en el mismo país en el que se reciben.

Todos los envíos que no cumplan estos requisitos serán rechazados y no reembolsados.

Sólo se admite una modificación o devolución por pedido, es decir, si usted devuelve 2 prendas debe hacerlo en el mismo momento, no por separado.

(*) Ceuta, Melilla e Islas Canarias se consideran Internacional. (Condiciones mas abajo)

REEMBOLSO:

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de las prendas devueltas, descontando los gastos de devolución, y siempre revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, en el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese medio. Si el pedido se realizó mediante transferencia, el usuario deberá proporcionarnos su número de cuenta para emitir el reembolso en el email de devolución, o en su defecto por escrito dentro de la caja, de lo contrario no podremos realizar un reembolso y se generará automáticamente un vale para consumir en web. Una vez generado el vale no será reembolsable.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
En caso que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, probablemente no podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, le rogamos que envíe un e-mail a info@carmenhorneros.com para acordar el medio de reembolso más apropiado.

Si se diera el caso de que el artículo devuelto no está en perfectas condiciones el cliente deberá abordar todos los gastos adicionales oportunos y los artículos no serán reembolsados.

Transcurridos el plazo de devolución no se aceptarán devoluciones ni se reembolsará dinero alguno. 

No se admiten devoluciones en pedidos especiales, artículos pedidos a fábrica bajo confección excepcionalmente para el cliente por petición del mismo o personalizados (excepto por defecto de fábrica).

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto defectos de fábrica). Estos artículos son: lencería, prendas de baño o accesorios de fiesta como carteras, tocados, broches, anillos o collares.

CAMBIOS

El coste asociado para cambios es de 9€ para la península (12€ Baleares), que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.

Canarias, Ceuta y Melilla deben realizar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Se pueden realizar cambios de talla y/o artículo poniéndose en contacto en el email devoluciones@carmenhorneros.com o en el teléfono de contacto 926 871 529 (horario de atención al cliente). Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio, debiendo enviar la solicitud con al menos 24-48h de antelación a finalizar el plazo. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un reembolso en caso contrario.

Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o devolución en un plazo máximo de 7 días. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en los casos en que considere que el producto recibido contiene algún defecto o tara, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@carmenhorneros.com o en el teléfono 926 871 529 (en horario de atención al cliente) indicando los datos del pedido y del artículo así como el daño que sufre. Nosotros nos encargaremos de recoger la prenda y te daremos los pasos necesarios para proceder la petición.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que desean ser devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación alguna los artículos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (INTERNACIONAL)

Para las devoluciones internacionales (fuera de España* y Portugal) se respetan todas las mismas condiciones excepto para la hora del envío de vuelta. El cliente debe contratar un servicio de mensajería para la devolución del paquete y debe asumir los costos del mismo. El plazo de envío no debe superar los 7 días hábiles desde la confirmación de devolución. 

La devolución se debe gestionar obligatoriamente desde el mismo país en el que se recibe.

No nos hacemos cargo de tasas aduaneras y de paquetes retenidos en aduanas o con cargos, por lo que es responsabilidad del cliente informarse al respecto antes de la devolución.

Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros en nuestro correo de información info@carmenhorneros.com o en nuestro teléfono de contacto 926871529.

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