Devoluciones y Cambios

• Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud correctamente dentro de dicho plazo.

• Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregan, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará la existencia de olores, manchas (sudor, maquillaje, desodorante, ...), roturas. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas. 

• El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte.

• Sólo se admite una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo. Si ha realizado varios pedidos por separado, cada devolución debe tramitarse por separado.

• La recogida de la mercancía se realizará mediante nuestro servicio de mensajería y debe ser autorizada por nosotros una vez gestionada la solicitud. El cliente deberá abordar los gastos vinculados a la recogida del pedido. Se descontarán del total del importe a reembolsar: 6€ por devoluciones parciales y 12€ por devoluciones totales (Península y Portugal); Islas baleares (9€ parcial y 15€ total). En caso de pedidos cuantiosos, con gran volumetría y/o peso, a partir de 6kg en adelante el precio del porte se verá aumentado por 7€/kg.

• Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.

Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas el cliente deberá abordar los gastos asociados para recuperarlo.

Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a devoluciones@carmenhorneros.com indicando:

• REFERENCIA DE PEDIDO, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido. IMPORTANTE: Nuestro servidor de correo tiene un filtro conectado a nuestra base de datos, si no se escribe la REFERENCIA DE PEDIDO correctamente no recibiremos su correo.

• REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER y tallas/colores correspondientes.

• MOTIVO DE DEVOLUCION, con el objetivo de mejorar nuestro servicio en el futuro.

• Sólo si ha realizado su compra mediante transferencia bancaria o contra reembolso deberá indicarnos un número de cuenta par gestionar el abono (beneficiario e IBAN). 

En un plazo máximo de 48h laborales (*) nuestro equipo responderá a su solicitud indicando los pasos a seguir para la recogida del paquete y solicitando información necesaria para la recogida del paquete en su domicilio o para realizar la entrega en punto autorizado de recogida. Para completar la solicitud correctamente debe contestar a este correo. No se aceptará mercancía sin autorización previa.

La agencia de transporte sólo pasará una vez a recoger el paquete, si no se entrega el paquete la devolución se entenderá como cancelada por el cliente. El cliente es responsable de aportar los datos necesarios para la recogida, si son erróneos la empresa no se responsabiliza por retrasos en plazos.

(*) El plazo puede verse ligeramente ampliado en épocas de rebajas, festivos, fechas especiales (navidad, semana santa, puentes)... etc, o por casos ajenos a Carmen Horneros. Por favor, téngalo en cuenta.

Emitiremos el reembolso de la mercancía devuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.

El reembolso se realizará descontando los gastos de recogida (expuestos en el apartado 1) y revirtiendo el pago original, por el mismo medio en el que se realizó el pago. 

No podremos revertir el pago si el pedido se realizó mediante transferencia o pago contrareembolso. En este caso el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario e IBAN) para emitir el reembolso. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva. Si en 14 días no recibimos esta información no podremos gestionar el abono y el sistema generará automáticamente en su cuenta un cupón con crédito digital para consumir en la web. Una vez generado el cupón digital el importe no podrá ser reembolsado.

Los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.